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县行政服务中心交通局窗口优质服务高效便民

竹溪新闻网讯:近来,为提升交通运输为民服务水平,打造高效的办事效率,县交通运输局行政服务窗口依托县行政服务中心将运政、路政、海事等业务进行整合,实现了综合业务一站式办理,为我县交通运输行政执法向着规范化、标准化、高效化迈出了有决定意义的一步。

提高窗口服务意识。将窗口文明服务礼仪规范、服务意识、礼貌用语、交往艺术、沟通技巧等知识融会贯通,力求为人民群众提供温馨文明的服务氛围。

提供完美的服务质量。在规范服务的基础上,明确工作宗旨,加强服务意识,注重在便民服务上做文章。我局行政服务窗口工作人员将“换位思考”融入工作中。目前,从业资格证审核的人员居多,来往人员对新办公场所不熟,工作人员在详细告知培训地点的同时主动告诉开车线路或公交车的换乘方法,为办事的群众提供贴心服务。

实现优质的服务效率。参照行政审批实施标准,重新梳理审批项目流程,细化服务内容,化繁为简,增速提效,以确保提供给办事群众最新、最有效的告知资料。落实专人,加快审批速度,压短办理时限。

进驻大厅一个星期共受理道路运输证1件、临时线路牌1件、资格服务类10件、道路运输证换证11件,按期办结率100%,满意率100%。县交通局行政服务窗口着力从身边小事做起,力求实现服务质量和服务效率的新突破和新提升。新的服务窗口的设立既规范了执法行为,又提高了审批工作效率,节约日常办公和业户审批成本,有效提升交通运输部门行业形象。(王彩霞 李新萍)